Política de reembolso

Política de Devolución de Productos:

1. Plazo de Devolución: 

  • Los clientes tienen un plazo de 3 días a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.

2. Condiciones de Devolución:

  • El producto debe estar en su estado original, sin usar y en el mismo estado en que se recibió.
  • Todos los accesorios, manuales y empaques originales deben estar incluidos y en buenas condiciones.
  • Se debe presentar el recibo de compra o comprobante de pago válido.

3. Proceso de Devolución: 

  • El cliente debe comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar una devolución y proporcionar la siguiente información: número de pedido, descripción del producto y motivo de la devolución.
  • Una vez aprobada la solicitud de devolución, se proporcionarán instrucciones sobre cómo proceder con la devolución del producto.
  • Los gastos de envío asociados con la devolución del producto correrán por cuenta del cliente, a menos que se indique lo contrario.

4. Opciones de Reembolso: 

  • Se ofrecerá un reembolso completo del costo del producto devuelto a través del mismo método de pago utilizado en la compra original, una vez que hayamos recibido y verificado el estado del producto devuelto.
  • En algunos casos, podemos ofrecer un crédito de tienda en lugar de un reembolso monetario.

5. Excepciones:

  • Algunos productos pueden estar sujetos a restricciones especiales de devolución debido a consideraciones de higiene, seguridad o regulaciones legales. Estos productos estarán claramente identificados y no serán elegibles para devolución a menos que estén defectuosos o dañados.

Políticas de Garantía:

La garantía se puede solicitar durante un periodo de 30 días, desde el día en el que se reciba el artículo.

Políticas de Garantía para el Arenero de Catify:

  • En Catify, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad para el bienestar de tus mascotas. Nuestra garantía cubre defectos de fabricación en el arenero para gatos, asegurando que funcione correctamente bajo un uso normal. A continuación, detallamos las políticas de garantía aplicables al arenero de Catify. Estas políticas están diseñadas para proteger tanto al cliente como a la empresa, y se aplican a compras realizadas directamente a través de nuestros canales autorizados.

1. Cobertura de la Garantía:

  • Duración: La garantía tiene una vigencia de 12 meses a partir de la fecha de compra original, siempre y cuando se presente el comprobante de compra (factura o recibo).
  • Qué cubre: Defectos de fabricación en materiales o mano de obra, tales como fallos estructurales, problemas en el mecanismo de filtrado (si aplica) o deformaciones no causadas por el uso. Esto incluye componentes como la bandeja, la tapa o accesorios incluidos en el paquete original.
  • Límite de responsabilidad: La garantía se limita al valor del producto original. Catify se reserva el derecho de reparar, reemplazar o reembolsar el producto defectuoso, a su discreción.

2. Exclusiones de la Garantía:

  • No cubre daños causados por mal uso, negligencia, accidentes, modificaciones no autorizadas, exposición a elementos extremos (como fuego, agua excesiva o temperaturas extremas) o desgaste normal por uso prolongado.
  • No aplica a productos comprados de vendedores no autorizados, usados o reacondicionados.
  • Daños causados por mascotas (ej. arañazos, mordidas o uso inadecuado) no están cubiertos.
  • La garantía no incluye costos de envío para devoluciones ni daños incidentales o consecuentes.

3. Proceso para Reclamar la Garantía:

  • Paso 1: Contacto inicial: Para iniciar un reclamo, el cliente debe contactarnos a través de nuestro correo electrónico: catifymx@gmail.com dentro del período de garantía. Proporcione detalles como el número de orden, fecha de compra y una descripción inicial del problema.
  • Paso 2: Envío de evidencia: Es obligatorio enviar fotos y videos claros del defecto del producto para que podamos evaluar y aprobar la aplicación de la garantía. Las imágenes deben mostrar el problema de manera detallada (por ejemplo, vistas desde múltiples ángulos, comparaciones con el estado original si es posible). Sin esta evidencia, no podremos proceder con el reclamo. Asegúrese de que los archivos sean de buena calidad y no excedan los límites de tamaño indicados en nuestras instrucciones.
  • Paso 3: Evaluación y comunicación: Una vez recibida la evidencia, nuestro equipo técnico la revisará en un plazo máximo de 5 días hábiles. Posteriormente, nos comunicaremos con el cliente vía correo electrónico o teléfono para informar sobre la aprobación o rechazo del reclamo, y detallar el proceso siguiente (reparación, reemplazo o reembolso). Si es aprobado, proporcionaremos instrucciones para el envío del producto defectuoso.
  • Paso 4: Resolución: Si se aprueba, el cliente deberá enviar el producto a nuestra dirección designada (costos de envío iniciales a cargo del cliente; reembolsables si el defecto es confirmado). El tiempo de resolución puede variar de 7 a 14 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad de stock.

4. Condiciones Generales:

  • Catify se reserva el derecho de modificar estas políticas con previo aviso a través de nuestro sitio web.
  • En caso de disputas, se aplicarán las leyes de México.
  • Para cualquier duda, consulte nuestro sitio web o contacte a soporte.

Estas políticas aseguran un proceso transparente y eficiente. Agradecemos tu confianza en Catify y estamos aquí para ayudarte a mantener un entorno feliz y saludable para tu gato. Si tienes preguntas adicionales, no dudes en contactarnos.